Retourner à la rubrique Aide et supportLes 14 questions les plus demandées
Je ne trouve pas mon email de confirmation. Que dois-je faire? / Quand est-ce que je recevrai mon email de confirmation? Comment puis-je faire pour que mon email de confirmation me soit renvoyé?
Votre mail de confirmation vous sera envoyé de noreply@looking4.com donc vérifiez également votre boite spam au cas ou vous l’avez reçue dans celle-ci.
Si vous ne l’avez pas, dirigez vous sur notre page d’aide et sélectionnez « renvoyer votre confirmation » entrez vos détails et nous vous renverrons une confirmation des que nous recevons votre demande.
Dois-je imprimer ma réservation ?
Dans la plupart des cas, votre mail de confirmation fait guise de ticket. Vous devrez donc l’imprimer et le présenter au chauffeur et/ou au représentant des compagnies de transfert à l’aéroport.
Certains services de transfert à l’aéroport nécessitent de tickets. Ces tickets seront donc attachés à votre mail de confirmation et vous devrez donc les imprimer. Alternativement, vos tickets vous seront envoyés dans les 24H après la réservation effectuée.
Veuillez noter que dans votre confirmation, il sera indiqué si vous recevrez vos tickets séparément.
Combien de bagages puis je prendre avec moi ?
Si vous regardez dans la section plus d’information (Franchise de bagage) pour chaque service, vous y trouverez les détails de la franchise par personne. Dans certains cas, il y a certaines restrictions dépendant de chaque compagnie de transfert donc vérifiez les deux sections.
Veuillez noter qu’il n’y a aucune franchise de bagage pour les enfants de moins de 2 ans.
Comment puis-je réserver un transfert pour les enfants et bébés ?
Vous devez inclure les enfants et bébés lors de la réservation pour assurer un véhicule et nombre de place approprié
Dois-je réserver un siège enfant et comment faire ?
La loi concernant l’utilisation des sièges enfants et bébés varie d’un pays a l’autre.
Si vous réservez un transfert privé, nous recommandons de faire une demande de siège pour les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 135cm pour des raisons de sécurité.
Pour la plupart des destinations, les compagnies de transferts offrent le choix d’un siège auto.
Pour réserver un siège enfant, contacter nous sur service.client@looking4.com et nous vous conseillerons sur la façon de réserver.
Comment puis-je ajouter mon vélo, planche de surf, sac de golf… a ma réservation et quel est le prix ?
Les équipements de sport tel que clubs de golf, planche de surf et vélos sont classés comme des bagages supplémentaires et vous serons facturés. Veuillez nous contacter a service.client@looking4.com pour obtenir plus de détails.
Quelle est la différence entre un service de bus a horaire fixe et un service porte a porte ?
Un service de bus a horaire fixe fonctionne sur des horaires fixes, prédéfinis. Le bus ne vous attendra pas si vous êtes en retard ou que votre avion a été retardé. Ce service a également des arrêts/points de rendez-vous précis.
certains bus sont en service pendant certaines heures de la journée donc vérifiez bien les horaires des bus en cliquant sur le lien donné dans la section « plus d’informations » pour la compagnie de transfert souhaitée. Ceci vous permettra de vous assurer qu’il y a un bus disponible a votre arrivée a l’aéroport.
Le service porte à porte vous récupèrera à partir de l’aéroport jusqu’à votre hôtel ou logement. Vous partagerez le véhicule avec d’autres passagers allant dans la même direction que vous. Le chauffeur vous attendra à l’aéroport et partira dans les 45 mins après avoir rencontré le chauffeur.
Veuillez noter que ce service ne dépose les passagers qu’a des hôtels ou accommodations et non pas a des adresses privées.
Qu’est-ce qu’un service de bus rapide ?
Un service rapide opère de la même façon que le service de porte à porte donc il spécialement prévu pour votre vol. La différence est qu’il y a un nombre maximum d’arrêt sur le trajet.
Chaque service rapide indiquera le total maximum d’arrêt et le temps de transfert dépends du nombre de passagers et des arrêts à effectuer pour chaque passager.
Le véhicule du service rapide est généralement un minibus, cela dit, la taille et type de véhicule peu varier en fonction du nombre de passagers.
Comment puis-je trouver le point de départ de mon transfert à l’aéroport ?
Si vous avez réservé un bus a horaire fixe, votre mail de confirmation contiendra le détail du lieu de votre arrêt.
Si vous avez réservé avec le la compagnie de bus Plus Group, les détails des arrêts de bus seront attachés a vos tickets qui vous serons envoyés par mail dans les 24H après avoir effectué la réservation.
Si vous voyagez sur n’importe quel service National express, vous pouvez visiter National Express pour confirmer le lieu exact de votre arrêt.
Si vous avez réservé un porte a porte (rapide ou pas), les détails du point de rendez-vous avec le chauffeur seront inscris dans votre mail de confirmation.
Combien de temps dois je attendre a l’aéroport avant le départ du transfert ?
Tous les services de bus et trains a horaires fixes respecterons leur heure fixe de départ. Les transferts porte à porte partirons dans les 45 minutes après avoir rencontré votre chauffeur. Tous les services porte à porte essaierons de conserver un temps d’attente minimum.
Tous les transferts privés partiront dès que vous rencontrez votre chauffeur.
Dois-je entrer mes horaires de vols ou heure a laquelle j’ai besoin de mon transfert lorsque je recherche un transfert à partir de l’aéroport ?
Pour tous les transferts UK entrez l’heure approximative a laquelle vous aurez besoin du transfert car nous proposons des transferts a horaires fixes.
Pour toutes les autres destinations, veuillez entrer vos heures de vol, cela dit, vérifiez bien les horaires des services a horaires fixes avant de réserver pour vous assurer que vous pourrez disposer d’un transfert a votre arrivée. Les transferts pour les stations de ski n’apparaitront que si ils sont disponibles pour les heures des vols que vous avez sélectionné
Que se passe t’il si mon vol est retardé ?
Tous nos transferts privés se renseignent régulièrement sur les vols ou bateaux de croisières en cas de délais, donc votre chauffeur sera présent a votre arrivée en cas de retard. Si votre vol est retardé de plus de 3H, vous aurez peut-être besoin d’organiser un autre moyen de transport et de faire une demande de remboursement auprès de votre compagnie aérienne ou de croisière.
Si vous avez réservé un de nos transfert porte à porte (rapide ou non), vous serez en mesure d’utiliser le prochain transfert disponible. Veuillez noter que le prochain transfert ne sera pas forcement disponible dans les minutes à suivre et vous aurait peut-être besoin d’attendre plusieurs heures ou jusqu’au lendemain. Si les places sont limitées, vous aurez peut-être besoin d’organiser un autre transfert. Dans tous les cas, renseignez-vous auprès de votre compagnie de transfert dès que vous arrivez.
Pour tous les trains, bus, trams à horaire fixe, vous pourrez embarquer dans le prochain transfert disponible.
Looking4parking ne sera tenu en aucun cas responsable pour les coûts engendrés due au retard de vol ou de transferts loupé due a des conditions météo, travaux sur les routes ou autres facteurs en dehors de tout control.
Comment puis-je modifier ma reservation ?
Toutes les réservations flexibles peuvent être modifiées. Envoyez-nous un mail a service.client@looking4.com Veuillez noter qu’en accordance avec nos conditions générales de vente, nous avons besoin d’un délais minimum de 48H avant la date du départ pour toute modification.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler certain service de transfert ?
Certain de nos services de transferts ne peuvent pas être modifiés ou annulés car ils sont vendus a un prix très bas ou avec une remise de prix par rapport au pris standard.
Si vos plans sont susceptibles de changer, nous vous recommandons de réserver un service flexible ce qui vous permettra de modifier ou d’annuler en respectant nos conditions générales de vente.
