Preguntas Frecuentes

Las 10 preguntas más frecuentes

• No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago? / ¿Cuando recibiré el correo de confirmación? ¿Cómo reenvío el correo de confirmación?

  • Tenga en cuenta que recibirá un correo 48 horas antes del viaje en el que se incluyen los datos y la información más actualizada del aparcamiento que haya reservado.

• ¿Cómo modifico la reserva?

  • Todas las reservas flexibles se puede modificar. Por favor, visite la zona de miembros para hacerlo.

    En la zona de miembros se pueden modificar las reservas, hacer nuevas reservas y reenviar correos de confirmación, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Por qué no puedo modificar o cancelar un Super ahorro (Supersaver), un No Flexible (Non Flexible) o Compra con Antelación (Advance Purchase)?

  • Los productos Super ahorro (Supersaver), No Flexible (Non Flexible) o Compra con Antelación (Advance Purchase) no pueden ser modificados o cancelados porque se venden a precios de descuento respecto al precio normal del aparcamiento.

    Si existiera la posibilidad de que sus planes van a sufrir un cambio le aconsejamos reservar una de las opciones flexibles que le permiten modificar o cancelar su reserva de conformidad con nuestros términos y condiciones.

• ¿Dónde está el aparcamiento?

  • Encontrará las indicaciones sobre el aparcamiento elegido en su correo de confirmación y en nuestra página web en la sección del aparcamiento llamada ‘Más Información’.

• ¿Tengo que imprimir el correo de confirmación?

  • Recomendamos encarecidamente imprimir el correo de confirmación para llevarlo con usted el día de salida y regreso.

    Si no lo puede imprimir, lleve una copia del número de reserva, tenga el correo a mano en un dispositivo electrónico y aségurese de saber cómo utilizar el servicio que haya elegido.

• ¿Cúal es el número de teléfono del aparcamciento que he reservado?

  • Todos los números de contacto de los aparcamientos están en el correo de confirmación.

• ¿Puedo recibir una factura de IVA para el aparcamiento en el aeropuerto?

  • Solamente ofrecemos este servicio en las reservas de parking en el Reino Unido. En este caso puede enviar un correo en atencion.al.cliente@looking4.com.

    Por todas las reservas en aparcamientos situados en España, tenga en cuanta que Looking4 es una empresa situada el Reino Unido y por esta razón, el servicio de contabilidad no puede emitir futuras con IVA en euros. En este caso, por favor contacte directamente con el parking para pedir su factura.

• ¿Porqué me han cobrado 8 o 15 días cuando solo estoy de viaje 7 o 14?

  • La major parte de los aparcamientos en el aeropuerto cobran cada día, no el periodo de 24 horas.

    Si usted sale de viaje un lunes y vuelve el siguiente lunes el precio incluirá el lunes en el que llega al aparcamiento.

    Algunos aparcamientos cobran periodos de 24 horas o parte del mismo. Tenga en cuenta que si la hora de llegada y salida real no conicide con la reservada, podría cambiar el número de días que ha reservado.

    Esto podría provocar un cargo adicional que se cobrará en el aparcamiento al salir o, si nos llama con antelación, lo podemos añadir a su tarjeta de crédito.

• ¿Son las horas de los vuelos o las de entrega y recogida las que debería introducir?

  • Por favor, indique las horas de entrega y recogida. Deje por lo menos 2 horas antes de la hora del vuelo de ida (3 horas en caso de vuelos de largo recorrido) y por lo menos media hora después del aterrizaje a su vuelta.

• ¿Qué significa el ‘Park Mark Award’?

  • El Park Mark es un premio dado por la Associación de Aparcamientos de Gran Bretania (British Parking Association) por aparcamientos seguros.

    Las instalaciones han sido verificadas por la policía y tienen medidas para asegurar un ambiente seguro para su vehículo y para usted.

Hacer una nueva reserva

• Haciendo una nueva reserva

  • Indique las fechas, horas y el aeropuerto para recibir un presupuesto, haga clic en ‘comparar precios’ y eche un vistazo a los que Looking4Parking le puede ofrecer.

    Elija el servicio que quiere reservar y haga click en ‘RESERVA’. Rellene sus datos, haga el pago y espere la confirmación de pago.

    Una vez que su pago haya sido confirmado le pediremos más información, como por ejemplo los datos de sus vuelos.

• Cómo efectúo el pago del aparcamiento?

  • Podemos procesar pagos a traves de Visa, AMEX, Mastercard, Maestro y PayPal.

    Todos los pagos se hacen en el momento en la fase 2 del proceso de reserva:

    • Fase 1 - Búsqueda
    • Fase 2 – Datos de pago
    • Fase 3 – Datos del vehículo y vuelo
    • Fase 4 – Recibirá su referencia de pedido

    (No podemos hacer órdenes de pago/cheques/bitcoin o pagos EMT)

• Todavía tengo problemas haciendo la reserva.

  • Haga clic aquí para enviar un correo a nuestro equipo de reservas: atencion.al.cliente@looking4.com. Le contestaremos en un plazo de 48 horas.

• ¿Puedo hablar con una persona sobre cómo hacer una reserva?

  • Como agente de reservas en línea, no tenemos líneas telefónicas para poder hacer reservas por teléfono.

    Para cualquier ayuda, puede ponerse en contacto con nuestra atención al cliente por correo electrónico o por chat en vivo.

• ¿Son las horas de los vuelos o las de entrega y recogida las que debería introducir?

  • Por favor, indique las horas de entrega y recogida. Deje por lo menos 2 horas antes de la hora del vuelo de ida (3 horas en caso de vuelos de largo recorrido) y por lo menos media hora después del aterrizaje a su vuelta.

• El descuento es menor de lo que ponía en el cupón - ¿Por qué?

  • Por favor, compruebe los datos de la promoción del código de descuento.

• ¿Puedo cancelar la reserva contactando directamente con el aparcamiento si he hecho la reserva con vosotros?

  • Las cancelaciones hechas directamente con el aparcamiento no serán validas.

    Todas las cancelaciones tienen que pasar por Looking4Parking.com. Se puede acceder a la zona de miembros haciendo clic aquí.

• ¿Cúanto me cobrarán si no vuelvo para la fecha reservada?

  • Le cobrarán la cifra diaria por el aparcamiento el día de su vuelta. El precio varía según el aparcamiento con el que haya hecho la reserva. Los aparcamientos onsite cobran más que los de fuera del recinto del aeropuerto.

• ¿Dónde obtenéis vuestras tarifas?

  • Los proveedores de los aparcamientos nos dan los precios.

    Los aparcamientos envían los precios a todos los servicios simultáneamente.

    Los precios y la disponibilidad pueden estar sujetos a modificaciones.

• ¿Por qué encuentro el producto más barato en otro sitio?

  • Quitando ofertas de descuentos, eso no debería pasar.

    Por favor, infórmenos si encuentra nuestros productos más baratos de lo que tenemos anunciados.

    Por favor, asegúrese de tener la hora y las fechas idénticas a la hora de comparar productos.

• Tengo un código de descuento pero no funciona - ¿Qué hago?

  • Por favor, compruebe los datos de la promoción y el código de descuento. Si tiene algún código escríbalo en la casilla del presupuesto.

• ¿Por qué me han cobrado 8 o 15 días cuando solo estoy de viaje 7 o 14?

  • La mayor parte de los aparcamientos en el aeropuerto cobran por día, no por periodo de 24 horas.

    Si usted sale de viaje un lunes y vuelve el siguiente lunes el precio incluirá el lunes en el que llega al aparcamiento.

    Algunos aparcamientos cobran periodos de 24 horas o parte del mismo. Tenga en cuenta que si la hora de llegada y salida real cambia de la reservada podría cambiar el número de días que ha reservado.

    Esto podría resultar en un cargo adicional que se cobrará en el aparcamiento al salir o, si nos llama con antelación, lo podemos añadir a su tarjeta de crédito.

• ¿Por qué hay cargo de reserva?

  • Nuestro cargo de reserva es un cargo pequeño que contribuye a los costes operativos de nuestra página web.

    Tenemos un equipo de desarolladores web, ingenieros de software, jefes de producto y agentes de atención al cliente trabajando en múltiples idiomas.

    Trabajamos 24/7 para ofrecerle la mejor experiencia de reserva, los precios más bajos y un amplio rango de opciones de aparcamiento en aeropuertos, puertos y estaciones de tren por todo el mundo.

    Esperamos que disfrute de nuestra página web.

• ¿Qué es la dispensa del cargo de cancelación?

  • Dispensa del cargo de cancelación de 9,50£ si cancela reservas en aparcamientos situados en el Reino Unido después de haber hecho la reserva.

    Se puede encontrar más información aquí

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• ¿Por qué se necesita el número de vuelo?

  • Si el aparcamiento sabe el número de vuelo puede comprobar la hora de llegada del vuelo de vuelta.

• ¿Qué pasa si el vuelo se retrasa?

  • Los retrasos no suelen dar problemas. Con el numero de vuelo el aparcamiento podra comprobar el horario exacto de llegada de su vuelo.

    Si, por el retraso, necesita un día o varios días más de aparcamiento, en ciertos casos el aparcamiento cobrará estos días.

Su Reserva

• No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago? / ¿Cuando recibiré el correo de confirmación? ¿Cómo reenvío el correo de confirmación?

  • Le enviarán un correo de confirmación de la reserva en el plazo de 5 a 10 minutos después de haber hecho la reserva.

    Si no recibe el correo compruebe sus correos no deseados y si todavía no lo tiene, entre en la zona de miembros para enviarse el correo de nuevo a sí mismo.

    Tenga en cuenta que recibirá un correo 48 horas antes del viaje que incluirá los datos y la información más actualizada del aparcamiento que haya reservado.

• No puedo entrar en la zona de miembros - ¿Qué hago?

  • Por favor, envíenos un correo a atencion.al.cliente@looking4.com

• El número de pasajeros ha cambiado. ¿Qué hago?

  • Por favor, modifique la reserva en la zona de miembros, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Cómo cancelo una reserva?

  • Todas las reservas flexibles se puede modificar.

    Por favor, visite la zona de miembros para hacerlo. En la zona de miembros podrá modificar reservas, hacer nuevas reservas y reenviar correos de confirmacion, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Cuál es la política de cancelación de mi reserva?

  • Se puede localizar la política de cancelación en nuestros términos y condiciones puntos 5.1 a 5.6. La posibilidad de cancelación de la reserva depende del producto que haya selecionado y de la antelación con la que nos comunique la cancelación de su reserva.

• ¿Cómo modifico la reserva?

  • Todas las reservas flexibles se puede modificar. Por favor, visite la zona de miembros para hacerlo.

    En la zona de miembros podrá modificar reservas y reenviar correos de confirmacion, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Por qué no puedo modificar o cancelar un Super ahorro (Supersaver), No Flexible (Non Flexible) o Compra con Antelación (Advance Purchase)?

  • Los productos Super ahorro (Supersaver), No Flexible (Non Flexible) y Compra con Antelación (Advance Purchase) no pueden ser modificados o cancelados porque se venden a precios de inferiores al precio habitual del aparcamiento.

    Si cree que existe la posibilidad de que sus planes vayan a sufrir algún cambio le aconsejamos reserar una de las opciones flexibles que le permiten modificar o cancelar su reserva de conformidad con nuestros términos y condiciones.

• ¿Tiene algún coste modificar la matrícula del vehículo?

  • No, no cobramos por esta modificación. Si quiere modificar la matrícula acceda a la zona de miembros, o contacte con nuestro servicio de atención al cliente en atencion.al.cliente@looking4.com.

• Cancelaron mi vuelo - ¿Qué hago?

  • Por favor, envíe sus datos a atencion.al.cliente@looking4.com e intentaremos modificar la reserva con el aparcamiento o buscar una solución para usted.

• Ha pasado la ventana de oportunidad de modificar la reserva - ¿Qué hago si necesito cambiar la reserva?

  • Envíe un correo a atencion.al.cliente@looking4.com o llámenos al 0034 944 580 376 y le intentaremos ayudar.

• ¿Cómo envío una queja?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• Cuando volví mi coche estaba rayado/dañado - ¿Qué hago?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• El servicio que he recibido no era lo que se me había descrito - ¿Qué hago?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• El servicio que he recibido no era lo que se me había descrito - ¿Puedo recibir un reembolso?

  • Todas las quejas se tienen que enviar por escrito al correo atencion.al.cliente@looking4.com

• ¿Por qué hay un cargo de tarjeta de crédito? No lo hay, es el cargo de la reserva.

  • No hay comisión por pagar con tarjeta de crédito, aunque sí tenemos que cobrar un cargo de reserva.

    Nuestro cargo de reserva es un cargo pequeño que contribuye a los costes operativos de nuestra página web.

    Tenemos un equipo de desarolladores web, ingenieros de software, jefes de producto y agentes de atención al cliente trabajando en múltiples idiomas.

    Trabajamos 24/7 para ofrecerle la mejor experiencia de reserva, los precios más bajos y un amplio rango de opciones de aparcamiento en aeropuertos, puertos y estaciones de tren por todo el mundo.

    Esperamos que disfrute de nuestra página web.

• ¿El cargo por reserva se puede reembolsar?

  • No, no podemos reembolsar el cargo de reserva.

• ¿Puedo recibir una factura de IVA por el aparcamiento en el aeropuerto?

  • Solamente ofrecemos este servicio en las reservas de parking en el Reino Unido.

    En este caso puede enviar un correo en atencion.al.cliente@looking4.com. Por todas las reservas en aparcamientos situados en España, tenga en cuanta que Looking4 es una empresa situada el Reino Unido y por esta razón, el servicio de contabilidad no puede emitir futuras con IVA en euros. En este caso, por favor contacte directamente con el parking para pedir su factura.

Sobre Looking4

• Horario de apertura de Looking4Parking.

  • Estamos abiertos de lunes a viernes 09:00 – 17:30 excepto días festivos.

• ¿Cómo me suscribo a su comercialización/ lista de correos de miembros.

  • Será suscrito automaticamente cuando haga su primera reserva. Alternativamente, se puede apuntar aquí

• ¿Por qué no hay resultados para ese aeropuerto cuando hago una búsqueda de aparcamiento?

  • En periodos de temporada alta puede ser que los aparcamientos estén completos. Aconsejamos hacer la reserva con lo mayor antelación posible.

    Haga la reserva con antelación para que salga más barata y para asegurar que tiene el mayor número de opciones disponibles.

• ¿Puede reservar una estancia en un hotel con la oferta de aparcamiento?

  • Puede reservar ofertas de aparcamiento con hotel aquí.

• ¿Puede reservar un traslado al aeropuerto?

  • Puede reservar ofertas de traslado aquí.

• ¿Consigo un descuento si reservo más de un aparcamiento o si hago una reserva global?

  • Envíe un correo con sus datos, fechas y aeropuerto a atencion.al.cliente@looking4.com. Le encontraremos la mejor oferta y le enviaremos el presupuesto.

• ¿Puedo recibir un código de descuento?

  • Una vez que haya hecho la primera reserva tendrá acceso a nuestro plan de miembros.

• ¿Hay algo que falta o hay información que no puede encontrar?

  • Por favor contacte con nosotros a través de este fromulario y nos pondremos en contacto tan rápido como sea posible.

• ¿Quiénes son Looking4Parking?

  • Comparamos servicios de aparcamiento en aeropuertos en muchos aeropuertos de España y por todo el mundo.

    Si quiere saber más de nosotros y lo que hacemos por favor envíenos un correo a atencion.al.cliente@looking4.com.