Las 14 preguntas más frecuentes
No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago? ¿Cuándo recibiré el correo de confirmación? ¿Cómo reenvío el correo de confirmación?
Su correo de confirmación será enviado desde noreply@looking4.com, por favor compruebe el correo no deseado por si acaso está allí.
Si no encuentra una copia visite nuestra página de apoyo y ayuda y seleccione ‘Reenviar el correo de confirmación’ introduciendo sus datos y le enviaremos el email en cuanto recibamos la petición.
¿Tengo que imprimir el correo de confirmación?
En la mayor parte de los casos el correo de confirmación se utiliza como billete y tiene que imprimirlo y mostrarlo al conductor y/o el representante del proveedor de servicio en el aeropuerto.
Algunos de nuestros servicios de traslado en el aeropuerto requieren billetes, estos serán adjuntados al correo de confirmación y los tendrá que imprimir o los recibirá por correo electrónico en menos de 24 horas tras haber hecho la reserva.
Por favor, tenga en cuenta que toda la información estará el correo de confirmación.
¿Cuánto equipaje puedo llevar conmigo?
Visite la sección de más información (Información de Transporte) de cada servicio, donde se le explica cuanto equipaje está permitido por persona en cada traslado. Podría haber casos en los que se informa específicamente sobre el equipaje en la sección ‘Información del Proveedor’. Compruebe en los dos sitios.
Por favor, tenga en cuenta que para menores de menos de 2 años no hay equipaje permitido.
¿Cómo hago la reserva de traslado para los niños y menores?
Tiene que incluir menores y niños en el momento de hacer la reserva para asegura que se han elegido el vehículo y el espacio apropriado, y donde sea aplicable los billetes están emitidos para la totalidad del grupo.
¿Debería reservar una silla de niños? ¿Cómo lo hago?
La ley a nivel local y nacional en relación con el use de asientos de niños y menores varia según el país.
Si se hace una reserva de traslado privado aconsejamos el uso de asientos elevadores y asientos de niños para menores de menos de 12 años o hasta 135cm por razones de seguridad.
En la mayor parte de los destinos ofrecemos la elección entre un asiento elevador o aisento de niño.
Para reservar algunos de estos asientos por favor contacte con nosotros en el atencion.al.cliente@looking4.com y le aconsejaremos como reservarlo.
¿Cómo añado a la reserva una bici/tabla de surf/bolsa de golf etc… y cuánto cuesta?
Equipaje de deporte como clubs de golf, tablas de surf y bicicletas son considerados como equipaje extra y pueden tener coste. Por favor contacte con nosotros en el atencion.al.cliente@looking4.com para más información sobre su traslado.
¿Cuál es la diferencia entre un servicio en autobús programado y un servicio en autobús lanzadera?
Los servicios de traslado programado operan en horario fijo, si llega tarde o el vuelo se retrasa no le esperarán. El servicio de traslado programado tiene también puntos de encuentro fijos.
Algunos servicios de autobús programado solo operan durante ciertas horas del día, por favor asegúrese de haber comprobado el horario mostrado en la sección del servicio de traslado ‘más información (Información del Proveedor) para asegurarse de que hay un servicio de traslado que encaja con la hora del vuelo y de que el punto de encuentro también es adecuado.
Por favor, tenga en cuenta que los ‘Servicios Lanzadera’ son servicios de traslado de puerta a puerta y le llevarán directamente del aeropuerto a su hotel o apartamento (o lo más cerca posible en vehículo). Son servicios compartidos, así que viajará con otros pasajeros que se alojan en el mismo hotel o alojamientos cercanos.
Un servicio lanzadera espera su llegada en el aeropuerto y en la mayor parte de los destinos sale en menos de 45 minutos del primer contacto con el proveedor del traslado.
Un traslado lanzadera está hecho a medida de los vuelos.
Por favor tenga en cuenta que los servicios lanazdera no operan a direcciones privadas o villas.
¿Qué es el servicio de lanzadera rápida en autobús?
Un servicio de traslado lanzadera rápida opera como un servicio de traslado lanzadera y está hecho a medida de los vuelos, la diferencia es que hay un máximo de paradas en la ruta.
Cada servicio de traslado lanzadera rápida muestra el número de paradas máximas. El número exacto de paradas y la hora del traslado dependerá de la cantidad de pasajeros y los alojamientos.
El servicio de autobús de lanzadera rápida suele ser en minibús pero puede ser en cualquier vehículo, simplemente depende del proveedor y el número de pasajeros.
¿Cómo encuentro de donde sale el traslado en autobús desde el aeropuerto?
Si ha reservado un autobús programado, el correo de confirmación contiene la información de la localización de la parada de autobús.
Si ha reservado con el proveedor de autobús programado Plus Group la información será adjuntada a sus billetes que recibirá por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras haber hecho la reserva.
Si viaja en uno de los servicios del Reino Unido de National Express puede visitar nationalexpress.com para confirmar la localización exacta de la parada de autobús.
Si ha reservado un servicio lanzadera o de lanzadera rápida, la información completa sobre cómo localizar el conductor/representante del proveedor estará en el correo de confirmación.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar al llegar al aeropuerto para la salida del traslado?
Todos los servicios programados de autobús y tren saldrán a la hora programada. Los servicios de traslado lanzadera saldrán en menos de 45 minutos (a menos que se indique lo contrario) después de haberse puesto en contacto con el proveedor de traslado. Un servicio de traslado lanzadera procurará mantener los tiempos de espera a un mínimo.
Todos los traslados privados saldrán en cuanto se haya puesto en contacto con el conductor, o proveedor de traslado.
Cuando hago la búsqueda de traslados al aeropuerto, ¿Tengo que entrar la hora de los vuelos o la hora de recogida/encuentro?
Por favor, en traslados del Reino Unido introduzca la hora de recogida aproximada que le gustaría porque ofrecemos horas programadas de autobús automatizadas para las horas introducidas.
En todos los otros destinos introduzca la hora del vuelo, sin embargo en todos las localizaciones compruebe todos los servicios de autobús programado para asegura que su servicio fijo encaja con la hora de su vuelo.
Los servicios de autobús Ski programado solo saldrán en la búsqueda si están disponibles para la hora de vuelta que ha introducido.
¿Qué pasa si el vuelo se retrasa?
Todos nuestros proveedores de traslados privados vigilan los vuelos y barcos cruceros por si hubiera retraso. De esta manera le estarán esperando a su llegada. Si el retraso es de 3 horas o más puede ser que tenga que organizar su propio traslado y pedir un reembolso de su proveedor de vuelo/crucero.
Si ha reservado un servicio de traslado lanzadera o traslado lanzadera rápida se puede acoger al siguiente servicio disponible. Por favor, tenga en cuenta que puede ser que el siguiente servicio no sea inmediato y quizás tenga que esperar unas horas, o hasta el día siguiente, o en zonas donde hay un servicio limitado tendrá que organizar la continuación del viaje.
En todos los servicios programados de Tren, Tren Exprés y Tranvía; su billete es abierto, simplemente suba al siguiente servicio disponible.
Si viaja en un servicio de autobús programado lo normal es que pueda utilizar el siguiente servicio disponible, compruebe la disponibilidad con su proveedor a su llegada.
En Looking4 lamentamos no poder responsabilizarnos de los costes incurridos por retrasos de vuelos o conexiones de viaje perdidas por condiciones climáticas desfavorables, estado de carreteras o cualquier otros factores ajenos a nuestra voluntad.
¿Cómo modifico la reserva?
Se pueden modificar todas las reservas flexibles. Por favor, envíenos un email al atencion.al.cliente@looking4.com, por favor tenga en cuenta que de acuerdo con nuestros términos y condiciones nos tiene que avisar con un mínimo de 48 horas antes del día del viaje.
¿Por qué hay servicios de traslado al aeropuerto que no puedo modificar o cancelar?
Algunos de nuestros servicios de Traslado al Aeropuerto no pueden ser modificados o cancelados porque se venden a precios muy bajos o precios con descuento.
Si hay la posibilidad de que su plan pudiera cambiar recomendamos reservar uno de nuestros servicios de traslado flexible, que le permite modificar o cancelar su reserva de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales.