Modalités et Conditions de Looking4 pour le stationnement de voiture.
Résumé
Il est important de lire et de comprendre ces conditions, car elles s’appliqueront aux réservations de Produits effectuées via le Site Web. Elles expliquent comment effectuer, modifier ou annuler des réservations de Produits. En effectuant une réservation sur le Site Web, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.
Il existe plusieurs conditions importantes que vous devez connaître et comprendre :
Si vous achetez un ou plusieurs Produit(s) via notre Site Web, vous serez également soumis aux Conditions des Fournisseurs de Produits (telles que définies ci-dessous). Vous devez vous assurer d’avoir lu et compris les Conditions des Fournisseurs de Produits applicables au Produit que vous réservez.
Nous agissons uniquement en tant qu’agent de réservation pour les Fournisseurs de Produits s’agissant de tous les Produits que vous achetez sur notre Site Web. Vous reconnaissez et acceptez que lorsque vous achetez des Produits via notre Site Web, nous ne serons pas responsables envers vous de la fourniture et de la livraison de ces Produits, car cela relève de la responsabilité du Fournisseur de Produits.
Toute réclamation relative à la fourniture et à la livraison des Produits achetés via notre Site Web doit être faite à l’encontre du Fournisseur de Produits. La fourniture et la livraison de ces Produits sont soumises aux Conditions des Fournisseurs de Produits.
Si vous effectuez une réservation via notre Site Web, vous serez également soumis à notre politique de confidentialité (qui peut être consultée ici) et à notre politique relative aux cookies (qui peut être consultée ici).
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment et sans préavis, mais une fois que vous avez effectué une réservation, les conditions qui s’appliquent sont celles qui figuraient sur le Site Web au moment de la réservation. Nous vous recommandons de toujours lire ces conditions avant de réserver, afin de vous assurer que vous les acceptez.
Définitions
Dans les présentes conditions, nous utilisons plusieurs définitions :
Confirmation de réservation désigne la confirmation par e-mail que vous recevez de notre part ou de la part du Fournisseur de Produits après avoir effectué une réservation pour un Produit.
Produit désigne un produit proposé à la vente sur ce Site Web.
Fournisseur de Produits désigne le tiers qui exploite le Produit pour lequel vous effectuez une réservation sur le Site Web.
Conditions des Fournisseurs de Produits désigne les conditions générales du Fournisseur de Produits concerné qui vous sont fournies au cours de la réservation.
Site Web désigne le site Web sur lequel vous effectuez cette réservation.
Qui sommes-nous et que faisons-nous ?
Nous sommes CAVU eCommerce (EMEA) Limited t/a Looking4Parking, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 07107772 dont le siège social est sis 6th Floor Olympic House, Manchester Airport, Manchester, Royaume-Uni, M90 1QX (nous, notre ou nos). Notre numéro de TVA est le 707 7228 31.
Notre responsabilité envers vous
Nous agissons uniquement en tant qu’agent de réservation pour le Fournisseur de Produits s’agissant de tout Produit que vous achetez sur le Site Web. Par conséquent, vous reconnaissez et acceptez que :
Nous ne sommes pas responsables de l’exécution des Produits (voir paragraphe 5.2.2 ci-dessous), et nous ne sommes pas non plus responsables si les Produits que vous réservez ne répondent pas à vos exigences ou ne vous conviennent pas.
Nous ne serons responsables envers vous qu’en cas de perte directe découlant de notre négligence dans le traitement de votre réservation et sous réserve du paragraphe 4.3 ci-dessous.
Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir :
si des informations que vous soumettez sur le Site Web (y compris toute adresse e-mail ou numéro de contact que vous fournissez lors d’une réservation) sont incorrectes, incomplètes et inexactes, ou si elles sont trompeuses, ou si vous ne divulguez pas des faits pertinents ;
en lien avec l’exactitude ou le contenu de tout avis sur les Produits affichés sur le Site Web ;
en conséquence de tout acte, omission, erreur ou défaut de tout Fournisseur de Produits ou tiers qui vous fournit le ou les Produit(s) que vous avez réservé(s) via le Site Web ;
si vous devez acheter un produit de remplacement en raison d’actes, d’omissions, d’erreurs ou de défaillances de tout Fournisseur de Produits ou tiers qui vous fournit le ou les Produits initiaux ;
qui n’est prévisible ni pour vous ni pour nous au moment où vous effectuez votre réservation ;
qui concerne votre utilisation d’un produit aux fins de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle (y compris toute perte de profit, perte de revenus, perte de données ou perte de revenus).
Nous vous informons qu’il est de votre responsabilité de vous assurer de prévoir suffisamment de temps pour utiliser le ou les Produit(s) que vous avez réservé(s).
Rien dans les présentes conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, ou pour notre fraude ou pour toute perte qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Notre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations découlant de l’utilisation de ce Site web est limitée au coût de votre réservation (y compris les frais de réservation) qui nous a été payé en vertu des présentes conditions.
Produits et Fournisseurs de Produits
Bien que notre Site Web vous permette d’effectuer des réservations pour divers Produits, les Produits eux-mêmes sont exploités par divers Fournisseurs de Produits tiers.
Lorsque vous réservez un Produit via le Site Web, vous reconnaissez et acceptez que :
la réservation d’un Produit crée un contrat entre vous et le Fournisseur de Produits concerné, selon les conditions énoncées dans les Conditions du Fournisseur de Produits concerné ;
les Conditions applicables aux Fournisseur de Produits régissent la fourniture des Produits et sont distinctes de nos conditions générales qui régissent la réservation des Produits via notre Site Web ;
vous avez lu et compris les Conditions des Fournisseurs de Produits relatives au(x) Produit(s) réservé(s) ;
toute réclamation que vous pourriez avoir concernant la livraison des Produits doit être faite au Fournisseur de Produits concerné, et la fourniture et l’exécution des Produits sont soumises aux Conditions des Fournisseurs de Produits.
Effectuer des réservations
Toutes les réservations effectuées via notre Site Web ont été acceptées une fois que vous avez reçu un numéro de référence de réservation via une Confirmation de réservation. Il est important que vous conserviez cette Confirmation de réservation, car elle contient des informations sur la façon de modifier ou d’annuler votre réservation (pour plus d’informations à ce sujet, voir l’article 7 ci-dessous).
Vous accepterez les présentes conditions, ainsi que les Conditions des Fournisseurs de Produits, une fois votre réservation acceptée. Vous êtes tenu de fournir une adresse e-mail valide et nous ne sommes pas responsables de la non remise de la Confirmation de réservation en raison d’un échec de transmission ou d’une adresse e-mail incorrecte que vous avez fournie.
Tous les Produits proposés par les Prestataires de Produits via le Site Web sont sous réserve de disponibilité et les prix affichés sur le Site Web sont susceptibles d’être modifiés. Nous nous réservons le droit, sans préavis, de modifier ou d’interrompre les Produits proposés sur le Site Web, et toutes les réservations sont soumises à ce droit.
Dans le cas où un Fournisseur de Produits nous aviserait qu’il n’est pas en mesure d’accepter ou de traiter votre réservation, nous vous en informerons et nous ferons en sorte que vous bénéficiez d’un remboursement, qui sera débité du mode de paiement et du compte d’origine utilisés au moment de la réservation. Nous ne serons pas responsables envers vous de toute autre perte découlant de l’annulation de votre réservation par le Fournisseur de Produits.
Vous êtes tenu de vous assurer qu’un numéro de contact valide (si nécessaire) et une adresse e-mail sont fournis au moment de votre réservation et de vous assurer que l’e-mail de confirmation fourni au moment de votre réservation décrit précisément le Produit que vous avez réservé.
Toute information que vous soumettez via le Site Web peut être utilisée par nous ou le Fournisseur de Produits.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible ici.
Pour plus d’informations sur la façon dont le Fournisseur de Produits utilise vos informations, veuillez consulter les Conditions du Fournisseur de Produits applicables.
À titre de clarification, lors de la vente d’un Produit, nous conservons une partie du prix de vente et reversons le solde au Fournisseur de Produits. Cela représente notre position de simple agent de réservation pour le Fournisseur de Produits.
Prix
Nous nous engageons à fournir les normes les plus rigoureuses et le meilleur choix de produits aux meilleurs prix, donc tout au long de la saison, nous revoyons continuellement nos produits et nos prix. Il y aura probablement des offres spéciales saisonnières et, dans certains cas, les prix pourront augmenter.
Lorsque cela est indiqué, les réservations sont soumises à des frais de réservation non remboursables.
Les prix journaliers peuvent varier en fonction de la date et de la durée du séjour.
Certains Produits peuvent être associés à des majorations supplémentaires. Ces majorations sont facturées par le Fournisseur de Produits de manière indépendante et sont payables en plus du prix annoncé du Produit.
Les offres spéciales, les bons et les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec d’autres offres ou codes, sauf indication contraire.
Promesse de vérification des prix
Nous sommes fiers de fournir les meilleurs prix pour les Produits sur notre Site Web. Nous comparons quotidiennement les prix disponibles pour nos Produits afin de vous proposer les meilleures offres disponibles.
Si vous pensez avoir trouvé le même Produit à moindre coût, veuillez nous en informer par écrit via nos coordonnées ci-dessous.
Si vous trouvez le même Produit moins cher dans les 24 heures suivant votre réservation sur le Site Web, dites-le-nous et nous nous alignerons sur ce prix ou vous rembourserons la différence, nous vous offrirons également une réduction de 10 % sur votre prochaine réservation (la Promesse).
Notre Promesse est soumise aux conditions suivantes :
Le produit alternatif en question doit être exactement le même que celui commandé dans votre réservation.
La Promesse s’applique uniquement aux produits de stationnement à l’aéroport.
Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réservation et le paiement.
Les réclamations acceptées donneront lieu à un paiement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous confirmons que votre réclamation a été acceptée.
L’annulation de la réservation annule votre droit de faire une réclamation en vertu de la présente Promesse.
Les exclusions suivantes s’appliquent à la présente Promesse :
Les prix d’autres fournisseurs qui sont conditionnés à l’achat d’autres produits.
Les prix qui font partie d’un programme de fidélité client, de membres ou de fidélité.
Les prix qui font partie d’un programme de réduction réservé au personnel.
Les prix qui font partie de toute autre réduction ou offre spéciale.
Paiement
Le paiement doit être effectué à l’avance et en ligne. Le paiement peut être effectué à l’aide de l’une des méthodes de paiement indiquées sur le Site Web. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre réservation si votre carte est refusée pour quelque raison que ce soit, et si la carte de paiement a été utilisée frauduleusement ou sans l’autorisation du titulaire de la carte.
Tous les prix sont indiqués dans la devise du pays actuellement sélectionné et comprennent la taxe sur les ventes, le cas échéant.
Veuillez noter que lorsque les réservations sont effectuées à l’aide d’une carte de crédit ou de débit non britannique, votre compte sera débité en utilisant le taux de change applicable de l’émetteur de votre carte à la date à laquelle il traite votre transaction, et que des frais de conversion applicables pourront vous être facturés.
Nous ne pouvons fournir un reçu de TVA que lorsque le Fournisseur de Produits y a consenti et nous a fourni ses informations de TVA. Si nous ne disposons pas de ces informations, nous ne serons pas en mesure de générer un reçu de TVA pour vous.
Si vous demandez un reçu de TVA et que nous n’avons pas l’accord ou les informations du Fournisseur de Produits, nous demanderons l’accord et les informations du Fournisseur de Produits. Lorsque nous les recevrons, nous répondrons à votre demande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le Fournisseur de Produits acceptera ou fournira les informations en question. Si vous avez besoin du reçu de TVA en urgence, nous vous conseillons de contacter directement le Fournisseur de Produits.
Modifier votre réservation
Si votre réservation indique « NON-FLEX », « SUPERSAVER », « EARLY BIRD » ou autrement non modifiable, votre réservation ne pourra pas être modifiée. Ceci est dû aux conditions fixées par le Fournisseur de Produits.
Les réservations pour les services FastTrack et les services de transfert ne sont pas modifiables.
Lorsque vous avez acheté plusieurs Produits dans le cadre d’une offre groupée, vous pouvez modifier l’offre en suivant le processus décrit au paragraphe 10.8 ci-dessous. Cependant, vous ne pouvez pas modifier chaque Produit individuel de cette offre groupée de façon différenciée par rapport aux autres Produits de ce lot.
À moins que vous ne soyez en mesure de le faire via l’Espace des Membres, qui se trouve ici , vous ne pouvez pas modifier la date à laquelle vous avez réservé pour utiliser le ou les Produit(s). Si vous devez modifier la date de votre réservation et que vous ne pouvez pas le faire via l’Espace des Membres, vous devrez annuler votre réservation et effectuer une nouvelle réservation à la bonne date (pour éviter toute ambiguïté, notre politique d’annulation énoncée ci-dessous s’applique dans ces cas).
Sauf indication contraire, vous ne pouvez modifier que les numéros de vol, les informations sur les passagers ou le nombre de passagers, ou les informations sur le véhicule.
Si votre modification concerne une réservation de salon, en plus des modifications ci-dessus, vous pouvez modifier l’heure de votre réservation, mais cela dépendra de la disponibilité du Fournisseur de Produits.
Si votre modification concerne une réservation d’hôtel :
Nous ne pouvons pas modifier l’heure de votre réservation ou les informations du véhicule.
Vous pouvez modifier les informations de votre véhicule à votre arrivée à l’hôtel.
Vous pouvez également informer le Fournisseur de Produits de tout changement apporté à vos dates/heures de retour à votre arrivée.
Si votre modification concerne le type de chambre réservé, vous pouvez l’effectuer en nous contactant via la méthode indiquée au paragraphe 10.10, à condition que vous le fassiez avec le préavis requis avant votre heure d’arrivée, comme indiqué au paragraphe 10.8 ci-dessous.
Si vous avez réservé un Produit qui peut être modifié, vous ne pouvez modifier votre réservation qu’en donnant au moins 48 heures de préavis avant la date à laquelle vous avez réservé l’utilisation du Produit.
Veuillez noter que les demandes de modification ne peuvent être acceptées que pendant nos heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT) et restent soumises à la période de préavis indiquée ci-dessus. Si vous soumettez une demande de modification en dehors des heures de bureau, veuillez noter que votre demande ne sera acceptée qu’à la réouverture de nos bureaux. Si ce délai est inférieur au délai de préavis pour le produit, votre demande ne sera pas acceptée.
Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter en :
envoyant une demande via l’Espace des Membres, qui se trouve ici.
envoyant un e-mail à l’adresse Customer.service@looking4.com.
via la fonction de messagerie instantanée sur notre Site Web.
Lorsque vous nous contactez via l’une de ces méthodes, le cas échéant, veuillez utiliser l’adresse e-mail utilisée au moment de la réservation, et fournir votre numéro de référence de réservation et les détails de la modification demandée à votre réservation.
Tous les e-mails envoyés à notre adresse e-mail de contact recevront une réponse dans les 72 heures ouvrables. Si votre réservation concerne l’utilisation d’un Produit dans les 72 heures suivantes, notre messagerie instantanée est disponible pendant les heures de bureau indiquées ci-dessus.
Dès réception de votre demande de modification, nous en informerons votre Fournisseur de Produits. Veuillez noter que l’exécution de votre demande de modification est sous réserve de disponibilité et que vous pouvez être redevable de frais supplémentaires en fonction de la nature de votre demande de modification.
Aucune demande de modification n’est confirmée tant que vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation de notre part ou de la part du Fournisseur de Produits. Si le Fournisseur de Produits n’est pas en mesure d’accepter votre demande de modification, vous devrez annuler et réserver à nouveau votre utilisation du/des Produit(s) en question (pour éviter toute ambiguïté, notre politique d’annulation énoncée ci-dessous s’applique ici).
Vous reconnaissez et acceptez que les modifications sont convenues entre vous et le Fournisseur de Produits auprès duquel vous avez réservé les produits par l’intermédiaire du Site Web, de sorte que nous ne serons pas responsables envers vous si une modification demandée ne peut être acceptée.
Annulation de votre réservation
La réglementation 28(1)(h) des réglementations de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) stipule que les contrats pour la fourniture de services de loisirs à une date spécifique (ou pour une période spécifique) sont exempts de la période de réflexion de 14 jours imposée à certains biens et services en ligne. La période de réflexion de 14 jours du consommateur ne s’applique donc pas aux réservations effectuées sur le Site Web, les annulations sont donc soumises aux présentes conditions.
Si votre réservation indique « NON-FLEX », « SUPERSAVER », « EARLY BIRD » ou autrement non annulable, votre réservation ne peut pas être annulée, cela est dû aux conditions définies par le Fournisseur de Produits. Certains Produits peuvent avoir des règles d’annulation et de remboursement personnalisées, qui se trouvent dans les informations sur le produit et votre Confirmation de réservation.
Notre service de confirmation par SMS (vous permettant de choisir de recevoir votre confirmation par téléphone portable) n’est pas remboursable. Vous devez vous assurer que votre appareil mobile est compatible avec ce service, faute de quoi vous n’aurez pas droit à un remboursement.
Lorsque vous avez acheté plusieurs Produits dans le cadre d’une offre groupée, vous pouvez annuler l’offre groupée en suivant le processus décrit au paragraphe 11.9 ci-dessous. Cependant, vous ne pouvez pas annuler des Produits individuels qui font partie de l’offre groupée.
Les réservations pour les services FastTrack ne sont pas annulables et ne sont pas remboursables.
Les frais de transaction de réservation qui sont prélevés par les banques, les fournisseurs de cartes de crédit ou les fournisseurs d’autres services financiers ne sont pas remboursables.
Si vous n’avez pas respecté les exigences de réservation (qu’elles soient demandées par nous ou par le Fournisseur de Produits), un remboursement pour tout Produit non utilisé ne sera pas disponible.
Aucun remboursement n’est disponible lorsque la date à laquelle vous avez réservé l’utilisation du Produit est dépassée.
Sauf indication contraire, aucun remboursement n’est disponible pour les Produits inutilisés ou partiellement utilisés.
Si vous avez réservé un Produit qui peut être annulé, vous ne pouvez annuler votre réservation qu’en donnant un préavis d’au moins 48 heures de préavis avant la date à laquelle vous avez réservé l’utilisation du Produit.
Si vous avez souscrit une assurance annulation et que vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au moins 24 heures avant la date à laquelle vous avez réservé l’utilisation du Produit. L’assurance annulation ne s’applique pas aux réservations effectuées le même jour, réservées pour le jour suivant, ou pour certains produits lorsque cela est indiqué.]
Veuillez noter que les demandes d’annulation ne peuvent être acceptées que pendant nos heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT) et restent soumises à la période de préavis ci-dessus. Si vous soumettez une demande d’annulation en dehors des heures de bureau, veuillez noter que votre demande d’annulation ne sera acceptée qu’à la réouverture de nos bureaux. Si ce délai est inférieur au délai de préavis pour le produit, votre demande d’annulation ne sera pas acceptée.
Lorsque vous avez le droit d’annuler votre réservation, vous pouvez le faire en :
envoyant un e-mail à l’adresse Customer.service@looking4.com.
via l’Espace des Membres, disponible ici.
via la fonction de messagerie instantanée sur notre Site Web.
Veuillez nous contacter uniquement si votre réservation concerne une utilisation dans les 7 prochains jours.
Lorsque vous nous contactez via l’une de ces méthodes, veuillez utiliser l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de la réservation et indiquer votre numéro de référence de réservation.
Les demandes d’annulation de réservation ne sont valables que si vous nous contactez directement. Les demandes d’annulation adressées au Fournisseur de Produits plutôt qu’à nous directement via les options de contact ci-dessus ne sont pas valables.
Remboursements en cas d’annulation :
Si vous avez annulé votre réservation et acheté une dérogation relative à l’annulation, vous recevrez un remboursement intégral de votre réservation, moins les frais de réservation et le coût de dérogation relative à l’annulation dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant le traitement du remboursement.
Si vous avez annulé votre réservation et n’avez pas acheté une dérogation relative à l’annulation, vous recevrez un remboursement intégral de votre réservation, moins les frais de réservation et le coût d’annulation de 9,50 £, dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant le traitement du remboursement.
Comment puis-je me plaindre au sujet de ma réservation ?
Si vous rencontrez des problèmes avec le Site Web, veuillez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à customer.service@looking4.com.
Si vous rencontrez des problèmes avec le Produit que vous avez réservé via le Site Web jusqu’au moment de l’utilisation du Produit, veuillez nous contacter par e-mail customer.service@looking4.com. Nous vous conseillerons ensuite sur les étapes à suivre.
Si vous rencontrez des problèmes avec les Produits pendant ou après leur utilisation, veuillez en informer immédiatement votre Fournisseur de Produits pour lui permettre de résoudre le problème. Dans la mesure du possible, veuillez informer le Fournisseur de Produits du problème auquel vous êtes confronté avant de quitter ses locaux. Veuillez également nous informer que vous avez rencontré un problème, et que vous avez contacté le Fournisseur de Produits à ce sujet, en envoyant un e-mail à customer.service@looking4.com.
Si vous n’avez pas reçu de réponse appropriée de la part du Fournisseur de Produits dans les 7 jours suivant votre utilisation du Produit, veuillez nous en informer par e-mail customer.service@looking4.com. Si vous ne nous informez pas dans les 14 jours suivant votre utilisation du Produit, nous pouvons supposer que le Fournisseur de Produits a traité le problème de manière appropriée.
Services supplémentaires
Si vous le souhaitez lors du processus de réservation, vous pouvez nous demander de vous fournir une confirmation par SMS pour votre réservation. Veuillez noter que si vous souhaitez modifier votre réservation, nous ne vous enverrons aucun autre message.
Considérations générales
Si une disposition des présentes conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition sera réputée supprimée des présentes conditions et la validité et l’applicabilité des dispositions restantes des présentes conditions ne seront pas affectées.
Les présentes conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant votre utilisation de notre Site Web pour effectuer des réservations de Produits, et remplacent tout accord antérieur.
Aucun manquement ou retard de notre part dans l’exercice d’un droit en vertu des présentes conditions ne constituera une renonciation à ce droit et aucun exercice unique ou partiel de notre part de tout droit n’empêchera tout exercice ultérieur de tout droit.
Un avis écrit doit inclure un avis envoyé par e-mail.
Les présentes conditions ainsi que votre accès et votre utilisation du Site Web seront régis et interprétés conformément aux lois d’Angleterre.
Vous pouvez porter plainte contre nous devant les tribunaux anglais. Si vous résidez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également faire valoir vos réclamations à notre encontre devant les tribunaux du pays dans lequel vous vivez. Nous pouvons déposer des réclamations contre vous devant les tribunaux du pays où vous vivez.