As 14 perguntas mais frequentes - FAQ

O seu email de confirmação será enviado de atendimento.cliente@looking4.com. Recomendamos sempre que verifique a sua caixa de correio não solicitado - o spam - ou as pastas de publicidade/promoções. Por vezes algumas mensagens são encaminhadas directamente para ali pelas definições do seu email.

Caso não o tenha recebido, visite a nossa página de Ajuda e apoio e selecione "Reenviar o meu email de confirmação". Insira os seus dados e enviar-lhe-emos novamente um email.

Na maioria dos casos, o email de confirmação funciona como bilhete ou voucher para o transfer. Deverá, pois, imprimi-lo e mostrá-lo ao motorista e/ou representante do provedor de transfer no aeroporto.

Alguns dos nossos transfers exigem bilhetes impressos - estes bilhetes serão enviados como anexos do seu email de confirmação. Neste caso, precisará imprimir uma cópia dos mesmos. Em alternativa, receberá um email com os seus bilhetes nas 24 horas após a reserva do serviço.

Tenha em atenção por favor, que todas as informações sobre a necessidade de bilhete ou sobre o envio em separado estão detalhadas no seu email de confirmação.

Visite por favor a secção de mais info disponível para cada serviço. Aí encontrará a quantidade de bagagem permitida por pessoa para cada transfer em “Informação de transporte”. Em alguns casos, a quantidade específica de bagagem poderá também estar disponível no separador “Informação do Provedor”. Assegure-se de que verifica ambos os separadores.

Tenha ainda em atenção que crianças com idade inferior a 2 anos não têm bagagem permitida.

Aquando da reserva do transfer deverá incluir todas as crianças e bebés que irão viajar. Desta forma assegurará o veículo e o espaço adequados, assim como a emissão, quando aplicável, dos bilhetes para todo o grupo.

As leis a nível local e nacional sobre a utilização de cadeirinhas para bebés e crianças variam de país para país.

Caso esteja a reservar um transfer privado, recomendamos o uso de uma cadeirinha auto para crianças menores de 12 anos ou até 135 cm por motivos de segurança.

Na maioria dos destinos poderá optar pelo tipo de cadeirinha que necessita e para saber como reservar contate-nos por favor pelo email atendimento.cliente@looking4.com .

Equipamento desportivo, como tacos ou sacos de golfe, pranchas de surf e bicicletas são consideradas excesso de bagagem e poderão ter um custo associado. Contate-nos por favor pelo email atendimento.cliente@looking4.com para receber mais detalhes para o seu transfer em específico.

Os serviços programados de autocarro operam de acordo com horários fixos, em caso de atraso de passageiros ou dos voos, o serviço não esperará. Estes serviços de transfer operam com paragens ou pontos de encontro fixos.

Uma vez que alguns serviços de autocarros programados apenas operam durante algumas horas do dia, certifique-se de verificar os horários de cada serviço disponíveis na secção “Mais info” (Informação do Provedor). Desta forma poderá assegurar-se de que haverá um autocarro que opera nas horas dos seus voos e nos pontos de encontro adequados para si.

Tenha em atenção que os serviços de transfer Shuttle são porta-a-porta, transportando-o diretamente do aeroporto até ao seu hotel ou resort (ou ao ponto mais próximo acessível pelo veículo). São igualmente um serviço partilhado no qual viajará com outros passageiros que se dirijam para a mesma zona.

Um transfer Shuttle espera até que chegue ao aeroporto e, na maioria dos destinos, o serviço partirá no máximo 45 minutos depois de se encontrar o representante do serviço de transfer.

Um transfer Shuttle está feito à medida dos voos.

Tenha em atenção por favor que os serviços de transporte não operam para endereços privados ou moradias.

Um serviço de Shuttle rápido opera da mesma forma que um autocarro Shuttle, estando alinhado com os horários dos voos. A diferença é que estes serviços têm um número limitado de paragens no seu percurso.

Para cada Shuttle rápido que oferecemos indicamos o número máximo de paragens que efetua, o número de paragens e o tempo exato de transfer dependerão do número de passageiros e do número de alojamentos diferentes.

Os serviços de Shuttle rápido são geralmente realizados num minibus, no entanto o tipo e tamanho do veículo poderá variar dependendo do provedor e do número de passageiros.

Se reservou um autocarro programado, o seu email de confirmação terá a localização exata da paragem de autocarro.

Caso tenha reservado um serviço prestado pela Plus Group, os detalhes sobre as paragens de autocarro ser-lhe-ão enviadas, num prazo máximo de 24 horas após a reserva, para o email juntamente com os seus bilhetes.

Se irá viajar em qualquer dos serviços da National Express no Reino Unido, pode visitar a página para confirmar a localização das paragens de autocarro.

Se reservou um serviço Shuttle ou Shuttle rápido, a informação completa sobre como localizar o motorista/representante do provedor estarão no seu email de confirmação.

Todos os serviços de autocarros programados e comboios funcionam de acordo com um horário fixo. Os serviços Shuttle partirão no máximo 45 minutos (a menos que se indique o contrário) após ter contactado o provedor do transfer. Todos os serviços Shuttle procurarão manter os tempos de espera no mínimo.

Todos os transfers privados partirão imediatamente após ter contactado o motorista ou o provedor do transfer.

Para transfers no Reino Unido, insira por favor o horário aproximado de recolha que deseja, pois os horários dos expressos que oferecemos serão automaticamente ajustados para os horários que tenha inserido.

Para todos os outros destinos, insira por favor os horários dos voos. Aconselhamo-lo, no entanto, a verificar em todos os destinos os serviços de autocarros programados antes de reservar, assegurando-se de que os horários fixos dos serviços são adequados para os seus voos.

Os autocarros programados para o aeroporto apenas serão exibidos se estiverem disponíveis para os horários de voo que tiver introduzido.

Todos os nossos provedores de transfers privados acompanham de perto os horários dos voos e dos cruzeiros para estarem a par de eventuais atrasos. Desta forma estarão à sua espera quando chegar. Caso o atraso seja superior a três horas, poderá ter de encontrar uma alternativa de transporte e pedir o reembolso à companhia aérea ou ao operador do cruzeiro.

Se reservou um dos nossos shuttles ou shuttles rápidos poderá utilizar o serviço seguinte. Note por favor que o serviço seguinte poderá não ser imediatamente a seguir, podendo ter de esperar várias horas ou até ao dia seguinte. Em áreas nas quais os serviços de shuttle sejam limitados, poderá ter de encontrar uma alternativa.

Em todos os serviços programados de Comboio, Comboios expresso e elétricos, o seu bilhete é aberto, assim, simplesmente terá de utilizar o serviço seguinte disponível.

Se reservou um serviço programado de autocarro, regra geral poderá utilizar o serviço seguinte. Confirme a disponibilidade com o seu provedor à chegada.

Infelizmente a Looking4 não poderá ser responsabilizada por quaisquer custos incorridos devido ao atraso de voos ou perda de conexões de viagem causadas por condições meteorológicas adversas, o estado das estradas ou quaisquer outros fatores fora do nosso controlo.

Todas as reservas flexíveis podem ser modificadas. Envie-nos por favor um email para atendimento.cliente@looking4.com. Recorde por favor que, de acordo com os nossos Termos e Condições, necessita fazê-lo com pelo menos 48 horas de antecedência relativamente à data de partida.

Alguns dos nossos transfers de ou para o aeroporto não podem ser modificados ou cancelados. Isto deve-se ao facto de serem vendidos a preços muito baixos ou com descontos relativamente ao preço normal.

Se as datas e horas da sua viagem são passíveis de virem a ser alteradas, recomendamos que reserve um serviço totalmente flexível, o que lhe permitirá alterar ou cancelar a sua reserva de acordo com os nossos termos e condições gerais.


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